שאלות ותשובות
מה שלקוחות שואלים אותנו לפני שמתחילים
התשובות כאן הן אותן תשובות שאנחנו נותנים בשיחה הראשונה, בלי לייפות ובלי לגלגל עיניים.
- 01מה אתם בונים בפועל?
- מערכות שמחזיקות את הפעילות היומיומית של העסק, ואוטומציות שמוציאות ממנה את העבודה הידנית החוזרת. בפועל זה נראה כמו מערכת לניהול לקוחות ופניות, לוח זמנים ותשלומים, ומענה בוואטסאפ שעונה ללקוח, קובע לו תור וגובה ממנו. אנחנו תמיד מתחילים מהנקודה שחונקת את העסק, ולא מרשימת יכולות.
- 02כמה זה עולה?
- תלוי במה שבונים, ולכן אין מחיר אחד. פרויקט בהתאמה אישית, כזה שמתחיל באיתור צוואר הבקבוק ונגמר במערכת שלמה שרצה בעסק, מתחיל בעשרות אלפי שקלים. לצד זה יש פתרונות ממוקדים יותר שעובדים במודל חודשי, למשל מענה אוטומטי בוואטסאפ, והם בסדר גודל אחר לגמרי. בשיחה הראשונה תקבלו טווח אמיתי ולא הערכה מעורפלת, הרבה לפני שמישהו חותם על משהו.
- 03כמה זמן לוקח עד שהמערכת עובדת?
- זה תלוי בהיקף, אבל הטווח שלנו מבוסס על פרויקטים אמיתיים ולא על הערכה. מערכת לניהול תורים עם גבייה עלתה לאוויר אצלנו תוך כשבוע מהשורה הראשונה של הקוד. מערכת מלאה לניהול לקוחות ופניות, יחד עם אתר חדש בשתי שפות, לקחה כחמישה שבועות. ברוב המקרים אתם רואים משהו עובד ביד תוך ימים, ולא מחכים חודשים לגרסה ראשונה.
- 04איך מערכת כזאת מחזירה לי כסף?
- בשלוש דרכים, וכולן נמדדות. ליד שמקבל מענה תוך דקות במקום תוך שעות נסגר בשיעור גבוה יותר, מהסיבה הפשוטה שהוא עוד לא הספיק לפנות למתחרה. תשלום או חידוש מנוי שלא נופלים בין הכיסאות הם הכנסה שהייתה דולפת בלי שאף אחד ספר אותה. והשעות שמתפנות מעבודה ידנית חוזרת חוזרות למכירה ולשירות. אצל אחד הלקוחות שלנו זמן התגובה לפנייה ירד משש שעות לשש דקות, וזה בדיוק ההפרש בין ליד שנסגר לליד שהלך.
- 05למי שייכת המערכת בסוף?
- המידע תמיד שלכם, בלי סייג. לגבי המערכת עצמה זה תלוי במה שנבנה. מה שנבנה במיוחד עבורכם שייך לכם. מה שרץ על פלטפורמה שאנחנו מתחזקים עובד ברישיון כל עוד יש מנוי, בדיוק כמו כל תוכנה שמשלמים עליה חודשית. אנחנו אומרים לכם לאיזו קטגוריה הפרויקט שלכם נופל בהתחלה, ולא בסוף.
- 06מה קורה עם המידע של הלקוחות שלי?
- הוא שלכם, ואתם יכולים לקחת אותו בכל רגע בקובץ, בלי לבקש רשות ובלי דמי יציאה. המידע של כל לקוח מופרד לחלוטין מזה של אחרים, וההרשאות הרגישות שמורות מוצפנות. אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתפים אותו, ולא עושים בו שום שימוש מלבד הפעלת המערכת שלכם. פרטי האחסון המדויקים מופיעים בהצעה, ואם חשוב לכם לדעת בדיוק איך הכול בנוי, תשאלו ותקבלו תשובה מלאה.
- 07אני כבר עובד עם מערכות קיימות. אפשר להתחבר אליהן?
- ברוב המקרים כן, וזה חלק מהעבודה ולא תוספת. אנחנו מחברים בין וואטסאפ, מייל, יומנים, גיליונות, מערכות סליקה וכלי ניהול קיימים, כך שהמידע זורם ביניהם בלי שמישהו יעתיק אותו ידנית. אם יש לכם מאגר לקוחות בקובץ, הוא נכנס פנימה בלי להקליד מחדש.
- 08מה נדרש ממני בתהליך?
- פחות ממה שנדמה לכם, אבל לא כלום. בהתחלה שיחה אחת רצינית שבה אנחנו לומדים איך העסק עובד באמת, כולל הדברים שלא כתובים בשום מקום. אחר כך גישה למערכות שכבר יש לכם, ואיש קשר אחד שיכול לענות על שאלות תוך יום. משם העבודה עוברת אלינו.
- 09מה קורה אחרי שהמערכת עולה לאוויר?
- ממשיכים. מערכת שרצה בעסק חי היא לא פרויקט שנגמר ביום המסירה: תהליכים משתנים, מצטרפים אנשים לצוות, ומתגלים דברים שאף אחד לא חשב עליהם בהתחלה. יש מסלול ליווי חודשי שכולל תיקונים, שינויים קטנים ותמיכה שוטפת. המערכות הוותיקות שלנו ממשיכות לקבל עדכונים כל שבוע, הרבה אחרי שעלו לאוויר.
בואו נדבר
נשארה שאלה שלא ענינו עליה?
כתבו לנו אותה ונחזור אליכם עם תשובה, גם אם התשובה היא שזה לא בשבילכם.
בכל עסק יש נקודה שבה אפשר להגדיל הכנסות או לחסוך הוצאות משמעותיות. אנחנו יודעים למצוא אותה.
נחזור אליכם תוך 24 שעות, בלי שום התחייבות.